物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

　　是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。

　　是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。

　　是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共 用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。

　　权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。

　　对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体的说，就是为了实现下列目标：

　　物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

　　根据国家发展和改革委员会、建设部2003年11月13日颁布的《物业服务收费管理办法》，物业服务费的构成取决于实行方法。实行物业服务费用包干制的，构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润；实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

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　　物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

　　1.1接到录用通知后，请在指定日期到总经办报到，如因故不能按期前往，应与总经办取得联系，另行确定报到日期。

　　1.2报到后，填写《应聘信息登记表》，向总经办出示身份证、学历证明（毕业证书、书等）、特种作业证、职称证等相关证件原件，并提供复印件各一份交于总经办备案，提供县级以上医疗机构出具的有效期内的体检报告或健康证、1寸免冠彩色近照（4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件，非户口员工必须出示暂住证原件及提供复印件一份，秩序维护部员工必须在一周内提供户籍所在地派出所开具的《无犯罪记录证明》，同时将个人社会保险缴纳情况告知总经办。

　　2.3本公司合同分为标准合同与特殊合同两种，年薪制人员签订特殊合同，非年薪制人员签订标准合同，合同期限为3年及以上。

　　2.4管理层员工劳动合同期满前45天，操作层员工劳动合同期满前30天，请向公司提出终止或续订申请，公司必须书面形式通知劳动者，办理终止或续订手续。

　　3.2试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于原因而决定离开，可提前3天提出解除劳动关系申请，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现及各项考核无法达到要求，公司可以与你解除劳动关系。

　　4.1经理、主任以上层级员工试用期满前15天请在EHR上填写“转正申请”，并参加由总经办组织的转正述职。

　　4.3操作层员工在试用期满前10天请向总经办领取《员工试用转正审批表》，参加总经办组织的转正考试，成绩合格后，逐级审核，总经理审批。

　　4.5试用期员工考核不合格者，公司将与其解除劳动关系。试用期满未申请转正或未参加述职（转正考试）的员工，自动延长试用期一个月，试用期最长可以延迟至六个月。

　　（例：2008年10月8日转正，10月开始发放转正后工资；2008年10月20日转正，11月开始发放转正后工资）

　　管理层员工实行单双休，操作层员工按《排班表》上班，所有员工必须提前16分钟到岗。其具体上、下班时间如下表：

　　2.1管理层员工实行外部考勤管理制度，操作层员工实行内外部考勤结合的考勤管理制度，特殊情况由总经理审批。上班前和下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须向直属领导说明原因，管理层员工在OA上填写“缺勤补办单”，总经理审批；操作层员工填写“缺勤补办单”一式两份，由直属领导签字同意后，总经办盖章有效，一份交至集团考勤管理室，一份交总经办备案。

　　2.2.1公司实行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡，下班后刷卡；严禁员工代刷卡。考勤卡遗失或损坏请到物业管理科补办，收取工本费20元/张。

　　2.2.2上班没有刷卡按迟到处理，下班没刷卡按早退处理；上班迟到故意不刷卡，事后补办请假的则要加倍处罚，审批人负连带责任。

　　2.2.3为了保证考勤钟和数据的正常运转，不允许多次重复刷卡。若发现刷卡未显示，方可第二次刷卡。如第二次刷卡仍未显示，应于当月到考勤管理室查询，并由考勤管理室对查询结果进行记录。

　　2.3.1每月28日——30日考勤人向总经办领取下月考勤表，私自制作的考勤表无效。考勤人按考勤表的填写规定进行考勤、以实际出勤情况为准，不允许涂改。每月末，考勤人将员工的内外部考勤核对无误后由员工亲笔签名确认，再交由部门负责人、服务中心负责人审核，服务中心负责人于次月6日上午10：00前将所有考勤表交由总经办审核，总经理审批。

　　2.4.2因未按实际情况考勤、考勤表涂改、考勤表上员工入职、离职、调入、调出标注不明造成公司或员工的损失由考勤人承担。

　　3.1职员请病（伤）假、事假须在事前请假，办理请假手续，领导同意方可请假。请假的审批流程如下：

　　3.3若有特殊原因不能办理请假手续，请于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电相关负责人，并于上班第一天内将请假手续补齐，不补办或超时补办作缺勤处理。病（伤）假在上班第一天内，需向单位提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。

　　4.1婚产假：婚假3天，晚婚假12天；怀孕三个月内流产假期为20天、三至七个月为50天、七个月以上为90天；产假90天，剖宫产为105天。

　　1.1公司有义务保管好员工提供的任何资料，并建立员工档案。每位员工都有责任确保自己的档案记录真实有效。当你的以下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向总经办申报书面变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：

　　公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动关系，不给予任何经济补偿。

　　2.3人事档案材料为密件，一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必须事先写明理由，报总经理批准；如需查阅档案材料，必须经总经办领导同意，当场查阅，当场归还。

　　社会保险2.1公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员工资中扣除。

　　2.2基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险五个项目。

　　福利管理制度3.1夜餐补贴：公司部分岗位实行全天24小时三班倒工作制，上中班或晚班的员工享受5元/天的夜餐补贴。

　　3.3免费住宿：公司为员工提供免费住宿，水电气费需要员工自己承担。不愿享受免费住宿的员工不再享受其他住宿补贴。

　　3.5节假日福利：国家规定节假日公司安排休息，若因工作需要上班，其节假日工资按国家规定发放。节假日公司根据实际情况组织员工活动。

　　3.7.3.1.1流程：到出纳处缴纳200元服装保证金—→在服务中心领取工作服—→工作15日后凭收据到出纳处退款。

　　3.7.3.2.1流程: 总经办通知相关员工领取《工作服发放联系单》，员工凭《联系单》和工作证到小卖部领取相应工作服，小卖部凭《联系单》向各公司财务结算（联系单必须盖总经办章，且经办人签字）。

　　3.7.4.2秩序维护部、工程维修部、环境服务部员工离职时，所领取的及其配件全部退还，损坏或遗失在工资中照价扣除。

　　3.7.4.3.1在08年5月1号前入司的员工，按10元/月发放服装补贴；在08年5月1号后入司的员工，在工作满半年/两年后，按10元/月发放服装补贴。

　　3.7.4.3.2各员工在5-10月入司，发夏装；11-4月入司，发冬装，换季服装由员工自行向小卖部购买。

　　年内离职的员工，服装费用按两年分摊按月计算（不满1月按1月计）”扣回。3.7.4.3.4集团内部跨公司调动的，费用由发放公司承担，不再重新发放；如调动员工为08年5月1号前入司的，仍由调入公司按10元/月发放服装补贴。

　　3.7.4.4秩序维护部、工程维修部、环境服务部员工上班时间必须穿规定，下班时间不准穿。

　　3.7.4.5管理层、客户服务部员工上班必须穿工作服。因病、孕等特殊原因不能统一着装者可着便装，但不能着奇装异服并必须挂工作证。

　　3.8.1员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；累计已满20年以上的，年休假15天。

　　3.8.3年休假一般不跨年度安排，单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，经总经理审批后，可以跨1个年度安排。

　　例：某员工到08年8月份可享受5天年休假，且已经享受，则当年总享受年休假以5天计算。如到08年11月份该员工满10年，则不再享受年休假。

　　员工调动规定4.1管理层员工调动：员工向本公司总经办申请，经初试基本条件合格的，个人在HER人事调动模块上申请，经调出调入部门负责人、总经理审批同意后允许调动。

　　4.2操作层员工部门间调动：本人填写《员工调动申请单》，经调入、调出部门负责人签字，由总经理批准。

　　4.4集团子公司间调动：员工向裕调入公司人力资源部（科）申请，经初试基本条件合格的，个人在HER人事调动模块上申请，经调出调入部门负责人、总经理（集团由人力资源副总裁）审批同意后允许调动。

　　员工从事兼职工作需要总经理审批。未申请或申请未批准，不准从事其他任何形式的兼职工作。一经发现，即给予解除劳动关系处理。

　　6.1.1填写“离职申请”。员工应于辞职前至少1个月向其部门领导提出辞职请求，在HER系统上填写“离职申请”。

　　6.1.2离职面谈：部门领导收到员工的离职申请后，与辞职员工沟通，签署意见并发送总经办领导审核，总经办领导收到员工离职申请后，组织相关人员进行离职面谈。面谈后签署意见并发送离职批准人审批。

　　6.1.4离职会签：会签部门主要包括：信息管理部（个人ID和相关资料注销）、物业管理科（住宿费用结算）、考勤室（考勤卡上交）、财务部（借款结算、工量具归还）、总经办（上交书面离职申请、短号，转调社保关系、人事档案等）。

　　6.3.2部门与员工解除劳动关系，应提前一个月提出辞退申请，经总经办审核，总经理批准后执行。